Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen “Podmínky“) upravují práva a povinnosti vás jako kupujícího a nás jako prodávajícího ve smluvních vztazích uzavřených prostřednictvím e-shopu na webových stránkách. www.doubletroublegames.sk.

Veškeré informace o zpracování vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, které naleznete zde: Zásady ochrany osobních údajů.

Jak jistě víte, komunikujeme především na dálku. Proto se na naši smlouvu vztahuje i to, že se používají prostředky komunikace na dálku, které nám umožňují dosáhnout dohody bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás.

Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda přednost před těmito Podmínkami.

1. NĚKTERÉ DEFINICE
   
   • Cena je částka, kterou za Zboží zaplatíte;
   • Přepravné je částka, kterou zaplatíte za doručení Zboží, včetně nákladů na jeho zabalení;
   • Celková cena je součtem Ceny a Ceny dopravy;
   • DPH je daň z přidané hodnoty podle platných právních předpisů;
   • E-shop je internetový obchod, který provozujeme na adrese www.doubletroublegames.sk kde bude probíhat nákup Zboží;
   • Faktura je daňovým dokladem vystaveným v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;
   • Jsme společnost Double Trouble s.r.o., se sídlem Osloboditeľov 264/2, Hlohovec, 920 03, IČ 54407087, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v BB, oddíl Sro, vložka č. 42981/S, e-mail [email protected], telefonní číslo +421 949 190 886, právně označován jako prodávající;
   • Objednávka je Váš neodvolatelný návrh na uzavření smlouvy o koupi Zboží s námi;
   • Zboží je vše, co si můžete koupit v e-shopu;
   • Uživatelský účet je účet vytvořený na základě vámi poskytnutých údajů, který vám umožňuje ukládat zadané údaje a uchovávat historii objednaného zboží a uzavřených smluv;
   • Vy jste osoba nakupující v našem e-shopu, právně označovaná jako kupující;
   • Smlouva je kupní smlouva sjednaná na základě řádně vyplněné Objednávky zaslané prostřednictvím E-shopu a je uzavřena v okamžiku, kdy od nás obdržíte potvrzení Objednávky.
2. OBECNÁ USTANOVENÍ A POKYNY
   • Nákup Zboží je možný pouze prostřednictvím webového rozhraní E-shopu.
   • Je Vaší odpovědností, abyste nám při nákupu Zboží poskytli všechny informace správně a pravdivě. Proto budeme považovat informace, které jste nám poskytli při objednávání Zboží, za správné a pravdivé.
3. UZAVŘENÍ SMLOUVY
   • Smlouvu s námi lze uzavřít pouze ve slovenském nebo českém jazyce.
   • Smlouva se uzavírá na dálku prostřednictvím e-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku nesete vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou platíte za používání těchto zařízení (tj. zejména za přístup k internetu), takže byste neměli očekávat žádné další náklady účtované námi nad rámec celkové ceny. Odesláním objednávky souhlasíte s použitím komunikačních prostředků na dálku.
   • Abychom mohli uzavřít smlouvu, musíte v e-shopu vytvořit návrh objednávky. Tento návrh musí obsahovat tyto informace:
     1. Informace o zakoupeném Zboží (v E-shopu označíte Zboží, o jehož koupi máte zájem, tlačítkem “Přidat do košíku”);
     2. Informace o Ceně, Poštovném, DPH, Celkové ceně, způsobu platby a požadovaném způsobu dodání Zboží; tyto informace budou zadány při vytváření návrhu Objednávky v uživatelském prostředí E-shopu, přičemž informace o Ceně, Poštovném, DPH a Celkové ceně budou poskytnuty automaticky na základě Vámi zvoleného Zboží a způsobu dodání;
     3. Vaše identifikační údaje, které nám umožňují doručení Zboží, zejména vaše jméno, příjmení, doručovací adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa;
     4. V případě Smlouvy, na jejímž základě vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, také to, jak dlouho vám budeme Zboží dodávat.
   • Během vytváření návrhu objednávky můžete údaje měnit a kontrolovat, dokud není objednávka vytvořena. Po kontrole stisknutím tlačítka “Objednat s povinností platby” vytvoříte objednávku. Před stisknutím tlačítka však musíte potvrdit, že jste se seznámili s těmito podmínkami a že s nimi souhlasíte, jinak nebudete moci vytvořit objednávku. K potvrzení a odsouhlasení slouží zaškrtávací políčko. Po stisknutí tlačítka “Objednat s povinností platby ” budou všechny vyplněné údaje odeslány přímo nám.
   • Vaši objednávku potvrdíme co nejdříve po jejím doručení zprávou zaslanou na vaši e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Potvrzení bude obsahovat shrnutí Objednávky a těchto podmínek. Potvrzením Objednávky z naší strany dochází k uzavření Smlouvy mezi námi a Vámi. Nedílnou součástí smlouvy jsou obchodní podmínky platné v den objednání.
   • Může se stát, že vaši objednávku nebudeme moci potvrdit. To se týká zejména situací, kdy Zboží není k dispozici nebo kdy si objednáte větší počet Zboží, než je námi povoleno. Informaci o maximálním počtu Zboží vám však vždy poskytneme předem v E-shopu a neměla by vás překvapit. V případě, že existuje jakýkoli důvod, proč nemůžeme objednávku potvrdit, budeme vás kontaktovat a zašleme vám nabídku na uzavření smlouvy v upravené podobě oproti objednávce. V takovém případě je smlouva uzavřena v okamžiku, kdy potvrdíte naši nabídku.
   • V případě, že je v rámci E-shopu nebo v návrhu Objednávky uvedena zjevně chybná Cena, zejména z důvodu technické chyby, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat, a to ani v případě, že jste obdrželi potvrzení Objednávky a Smlouva tak byla uzavřena. V takové situaci vás budeme neprodleně kontaktovat a zašleme vám nabídku na uzavření nové smlouvy v upravené podobě oproti objednávce. V takovém případě je nová smlouva uzavřena v okamžiku, kdy potvrdíte naši nabídku. V případě, že naši nabídku nepotvrdíte ani do 3 dnů od jejího odeslání, jsme oprávněni od uzavřené smlouvy odstoupit. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či byla vynechána číslice navíc.
   • V případě uzavření Smlouvy jste povinni uhradit Celkovou cenu.
   • V některých případech vám umožníme využít slevu na nákup Zboží. Aby mohla být sleva poskytnuta, musíte vyplnit údaje o této slevě do předem určeného pole v návrhu objednávky. Pokud tak učiníte, bude vám Zboží poskytnuto se slevou.
4. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICTVÍ
   • Cena je vždy uvedena v e-shopu, v návrhu objednávky a ve smlouvě. V případě rozporu mezi cenou uvedenou u Zboží v E-shopu a cenou uvedenou v Návrhu objednávky platí cena uvedená v Návrhu objednávky, která je vždy shodná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu objednávky je uvedena také cena za dopravu, případně podmínky, za kterých je doprava zdarma.
   • Celková cena je uvedena včetně DPH, včetně všech poplatků stanovených zvláštními právními předpisy.
   • Úhrada Celkové ceny od vás bude požadována po uzavření Smlouvy a před dodáním Zboží. Celkovou cenu můžete zaplatit následujícími způsoby:
     1. Bankovním převodem. Informace pro provedení platby vám zašleme jako součást potvrzení objednávky. V případě platby bankovním převodem je celková cena splatná do 7 dnů.
     2. Kartou online. V tomto případě se platba provádí prostřednictvím platební brány Stripe a platba se řídí podmínkami této platební brány, které jsou k dispozici na adrese: https://stripe.com/en-sk/privacy. V případě platby kartou online je celková cena splatná do 3 dnů.
     3. Dobírka. V takovém případě bude platba provedena při dodání Zboží proti předání Zboží. V případě platby na dobírku je Celková cena splatná při převzetí Zboží.
   • Faktura bude vystavena v elektronické podobě po zaplacení Celkové ceny a bude zaslána na vaši e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Faktura bude také fyzicky připojena ke zboží a bude k dispozici ve vašem uživatelském účtu, pokud jej máte nastavený.
   • Vlastnické právo ke Zboží na vás přechází až po zaplacení Celkové ceny a převzetí Zboží. V případě platby bankovním převodem je Celková cena uhrazena připsáním na náš účet, jinak je uhrazena v okamžiku platby.
5. DODÁNÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ NÁHODNÉHO ZNIČENÍ A NÁHODNÉHO POŠKOZENÍ PŘEDMĚTU KOUPĚ.
   • Zboží vám bude doručeno vámi zvoleným způsobem, přičemž si můžete vybrat z následujících možností:
     1. Osobní odběr na prodejnách Packeta;
     2. Dodání prostřednictvím přepravní společnosti Packeta.
   • Zboží lze dodat pouze na území Slovenské republiky a České republiky.
   • Zboží jsme povinni vám dodat neprodleně, nejpozději však do 30 dnů ode dne uzavření Smlouvy. Při plnění Smlouvy mohou nastat okolnosti, které ovlivní datum dodání vámi objednaného Zboží. O změně termínu dodání a novém předpokládaném termínu dodání objednaného Zboží vás budeme neprodleně informovat e-mailem, aniž by bylo dotčeno vaše právo odstoupit od Smlouvy. Naše oznámení o novém termínu dodání Zboží bude obsahovat naši žádost o sdělení, zda trváte na dodání Vámi objednaného Zboží v novém termínu. V případě osobního odběru v provozovně vás budeme vždy informovat o možnosti vyzvednutí zboží e-mailem.
   • Při převzetí Zboží od dopravce jste povinni zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakéhokoli poškození neprodleně informovat dopravce a nás. V případě poškození obalu svědčícího o neoprávněné manipulaci a vniknutí do zásilky není vaší povinností převzít Zboží od dopravce.
   • Zboží jste povinni vyzvednout na dohodnutém místě a v dohodnutém čase. Pokud Zboží nepřevezmete způsobem uvedeným v předchozí větě, oznámíme vám e-mailem, kde si můžete Zboží vyzvednout, včetně lhůty pro vyzvednutí, nebo vám Zboží znovu doručíme na vaši písemnou žádost zaslanou nejpozději do 14 dnů poté, co jste si měli Zboží vyzvednout, a vy se zavazujete uhradit nám veškeré náklady spojené s opětovným doručením Zboží. V případě, že porušíte svou povinnost převzít Zboží, s výjimkou případů uvedených v čl. 6.4 těchto Podmínek, neznamená to porušení naší povinnosti dodat vám Zboží. Vaše nepřevzetí Zboží zároveň neznamená odstoupení od Smlouvy mezi námi a Vámi. Pokud Zboží nepřevezmete ani v dodatečné lhůtě, máme právo od Smlouvy odstoupit z důvodu podstatného porušení Smlouvy z Vaší strany. Pokud se rozhodneme dané právo uplatnit, je odstoupení účinné dnem, kdy vám odstoupení doručíme. Odstoupení od Smlouvy nemá vliv na případný nárok na náhradu škody ve výši skutečných nákladů na pokus o dodání Zboží ani na případný další nárok na náhradu škody.
   • Pokud z důvodů na Vaší straně dojde k opakovanému dodání Zboží nebo k jeho dodání jiným způsobem, než bylo dohodnuto ve Smlouvě, je Vaší povinností uhradit nám náklady spojené s takovým opakovaným dodáním. Platební údaje pro úhradu těchto nákladů vám budou zaslány na e-mailovou adresu uvedenou ve smlouvě a jsou splatné do 14 dnů od obdržení e-mailu.
   • Nebezpečí škody na Zboží přechází na vás okamžikem jeho převzetí. V případě, že Zboží nepřevezmete, s výjimkou případů uvedených v čl. 4 těchto Podmínek, přechází na vás nebezpečí náhodného zničení a náhodného poškození Zboží okamžikem, kdy jste měli možnost Zboží převzít, ale z důvodů na vaší straně jste jej nepřevzali. Přechod nebezpečí náhodného zničení a náhodného znehodnocení Zboží znamená, že od tohoto okamžiku nesete veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením nebo znehodnocením Zboží.
6. PRÁVA Z ODPOVĚDNOSTI ZA VADY
   • Úvodní ustanovení o odpovědnosti za vady
     • Zavazujeme se dodat vám Zboží v požadované kvalitě, množství a bez vad.
     • Odpovídáme za vady Zboží při jeho převzetí. Neodpovídáme za vady použitého Zboží způsobené jeho používáním nebo opotřebením. U Zboží prodávaného za nižší cenu neodpovídáme za vady, pro které byla nižší cena sjednána.
     • Obecná záruční doba je 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet od okamžiku převzetí Zboží Vámi.
     • V případě výměny Zboží začíná záruční doba běžet znovu od data převzetí nového Zboží.
     • Vaše práva z odpovědnosti za vady Zboží, na které se vztahuje záruční doba, zaniknou, pokud je neuplatníte v záruční době. Práva z odpovědnosti za Zboží podléhající rychlé zkáze však musíte uplatnit nejpozději následující den po nákupu, jinak vaše práva zaniknou.
   • Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí náhodného zničení a náhodného zhoršení Zboží podle čl. 7 Podmínek, že Zboží je bez vad, zejména že:
     • má vlastnosti, které jsme s vámi dohodli, a pokud nebyly výslovně dohodnuty, pak ty, které jsme uvedli při popisu Zboží, nebo ty, které lze očekávat vzhledem k povaze Zboží;
     • je vhodný pro účely, které jsme uvedli, nebo pro účely, které jsou pro Zboží tohoto typu obvyklé;
     • odpovídá jakosti nebo provedení dohodnutého vzorku, pokud byla jakost nebo provedení určeno podle vzorku;
     • je v odpovídajícím množství a hmotnosti;
     • splňuje požadavky, které na ni kladou zvláštní právní předpisy;
     • není zatížena právy třetích stran.
   • Podmínky pro uplatnění práva z odpovědnosti za vady (reklamace)
     • Pokud vám bude Zboží doručeno v porušeném nebo poškozeném obalu nebo pokud je zásilka zjevně příliš lehká, žádáme vás, abyste takové Zboží od přepravní společnosti nepřebírali a neprodleně nás informovali na následujícím telefonním čísle. +421 949 190 886 nebo e-mailem na adresu [email protected]. V případě zjevných vad (např. mechanického poškození) jste povinni uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu v souladu s bodem 7.4.1. Níže. Na později uplatněné reklamace z důvodu zjevných vad Zboží, včetně vad spočívajících v nekompletnosti Zboží, nebudeme brát zřetel.
     • Právo z odpovědnosti za jiné vady (skryté vady) jste povinni uplatnit způsobem uvedeným v bodě 7.4.1. níže bez zbytečného odkladu poté, co jste zjistili vadu Zboží, nejpozději však do konce záruční doby.
     • Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady Zboží a vady způsobené mechanickým poškozením. Právo z odpovědnosti za vady nelze uplatnit zejména na vady způsobené opotřebením, mechanickým poškozením, používáním Zboží v nevhodných podmínkách apod.
     • Nejste oprávněni uplatnit právo z odpovědnosti za vady, pokud jste o vadě věděli před převzetím Zboží, resp. jsme vás na to upozornili nebo vám byla z tohoto důvodu poskytnuta přiměřená sleva z ceny Zboží.
   • Uplatnění práv z odpovědnosti (pohledávky)
     • V případě, že je Zboží vadné, tj. zejména pokud je splněna některá z podmínek dle čl. 2, můžete nás o takové vadě informovat a uplatnit svá práva z odpovědnosti za vady (tj. reklamovat Zboží) zasláním e-mailu nebo dopisu na Naši adresu uvedenou v našich identifikačních údajích nebo osobně v Naší provozovně. Pro stížnost můžete použít také vzorový formulář, který poskytuje naše strana a který je přiložen jako příloha č. 1. 1 podmínek.
     • V oznámení o uplatnění reklamace uveďte zejména popis vady Zboží a své identifikační údaje, včetně e-mailové adresy, na kterou si přejete zasílat oznámení o způsobu vyřízení reklamace, a dále uveďte, který z nároků z odpovědnosti za vady uvedených v bodě 7.5.4 uplatňujete. k bodu 7.5.8., tvrdíte.
     • Při uplatnění reklamace nám prosím předložte také doklad o koupi Zboží (fakturu), abychom prokázali, že jste Zboží zakoupili u nás, jinak nejsme povinni vaši reklamaci uznat.
     • Za datum zahájení reklamačního řízení považujeme datum doručení vadného Zboží spolu s příslušnými doklady (podle bodu 7.4.3). V případě, že je vaše stížnost neúplná (zejména nečitelná, nejasná, nesrozumitelná, neobsahuje požadované dokumenty apod.), požádáme vás o doplnění stížnosti písemně, zejména e-mailem. V takovém případě se řízení o stížnosti zahajuje dnem přijetí vašeho vyplněného podání.
     • Pokud reklamaci podanou v souladu s bodem 7.4.4 nedoplníte. tohoto článku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 10 dnů ode dne obdržení našeho oznámení podle bodu 7.4.4. tohoto článku, budeme vaše podání považovat za neopodstatněné.
   • Vyřizování stížností
     • Na základě vašeho rozhodnutí, které z práv podle § 622 a § 623 zákona č. 40/1964 Sb. občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen “občanský zákoník”) (specifikované v bodech 7.5.4. až 7.5.8.) uplatníte, určíme způsob vyřízení reklamace neprodleně, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace. V odůvodněných případech, zejména je-li nutné komplexní technické posouzení stavu Zboží, nejpozději do 30 dnů od data reklamace.
     • Po určení způsobu vyřízení reklamace vyřídíme reklamaci ihned, v odůvodněných případech můžeme reklamaci vyřídit i později, vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dnů od data reklamace. Po uplynutí reklamační lhůty máte právo odstoupit od Smlouvy nebo máte právo na výměnu Zboží za nové Zboží, je-li to možné.
     • Jsme povinni vám do 30 dnů od data reklamace vystavit písemný doklad o reklamaci a o reklamaci vás budeme informovat e-mailem. Pokud bude reklamace uznána, zašleme vám opravené Zboží nebo vyměníme Zboží za nové nebo vrátíme cenu zaplacenou za Zboží, pokud se nedohodneme jinak.
     • Pokud se jedná o vadu, kterou můžeme odstranit, máte právo na bezplatné, včasné a řádné odstranění vady. Vadu Zboží odstraníme bez zbytečného odkladu.
     • Místo odstranění vady můžete požadovat výměnu Zboží nebo, pokud se vada týká pouze části Zboží, výměnu této části, pokud nám tím nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně Zboží nebo závažnosti vady.
     • Místo odstranění vady Zboží můžeme vždy vyměnit vadné Zboží za bezvadné, pokud vám to nezpůsobí vážné obtíže.
     • Pokud se na Zboží vyskytne vada, kterou nelze odstranit a která vám brání v řádném užívání Zboží, jako by bylo bez vady, máte právo na výměnu Zboží nebo máte právo od Smlouvy odstoupit. Stejná práva vám náleží, pokud jsou vady opravitelné, ale nemůžete Zboží řádně užívat z důvodu opakovaného výskytu vady po opravě nebo z důvodu většího počtu vad.
     • Pokud se vyskytnou jiné neodstranitelné vady, máte nárok na přiměřenou slevu z Ceny Zboží.
     • Reklamaci vyřídíme předáním opraveného Zboží, výměnou Zboží, vrácením Ceny Zboží, vyplacením přiměřené slevy z Ceny Zboží, písemnou výzvou k převzetí plnění (Zboží) nebo odůvodněným zamítnutím reklamace.
   • Uplatnění práv z odpovědnosti za vady a reklamace Zboží se řídí ustanoveními § 619 a násl. občanského zákoníku, zákon č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění zákona Slovenské národní rady č. 455/1991 Sb. 372/1990 Sb. o přestupcích, ve znění pozdějších předpisů (dále jen “zákon o ochraně spotřebitele”), a zákon č. 634/1992 Sb. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory prodávajícího a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen “zákon o ochraně spotřebitele při prodeji zboží na dálku”)..
   • Pokud uplatníte reklamaci zboží:
     • během prvních 12 měsíců po zakoupení Zboží můžeme vaši reklamaci zamítnout pouze na základě odborného posouzení; bez ohledu na výsledek odborného posouzení po vás nebudeme požadovat úhradu nákladů na odborné posouzení ani jiných nákladů spojených s odborným posouzením. Kopii odborného posouzení, které odůvodňuje zamítnutí reklamace, vám poskytneme do 14 dnů od data reklamace;
     • po 12 měsících od data nákupu a my jsme takovou reklamaci zamítli, uvedeme v reklamačním dokladu, komu můžete Zboží zaslat k odbornému posouzení. Pokud zašlete Zboží určené osobě k odbornému posouzení, náklady na odborné posouzení, jakož i veškeré další přiměřeně vynaložené náklady, neseme My, a to bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Pokud prokážete naši odpovědnost za vadu Zboží odborným posouzením, můžete reklamaci uplatnit znovu; záruční doba po dobu provádění odborného posouzení neplyne. Jsme povinni vám do 14 dnů od data opětovného uplatnění nároku uhradit veškeré náklady vynaložené na odborné posouzení, jakož i veškeré související účelně vynaložené náklady. Opětovně uplatněný nárok nelze zamítnout.
   • Jste-li podnikatel, je vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do 3 dnů od převzetí Zboží.
   • Jste-li spotřebitel, máte právo uplatnit práva z odpovědnosti za vady, které se vyskytnou u spotřebního Zboží, do 24 měsíců od převzetí Zboží.
   • Tímto jsme Vás řádně informovali o Vašich právech podle § 622 a § 623 zákona č. 586/1992 Sb. 40/1964 Sb. Občanský zákoník. Uzavřením Smlouvy potvrzujete, že jste měli možnost seznámit se s podmínkami reklamace Zboží.
7. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
   • K odstoupení od smlouvy, tj. k ukončení smluvního vztahu mezi námi a vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku nebo v jiných ustanoveních obchodních podmínek, kde je možnost odstoupení výslovně uvedena.
   • Jste-li spotřebitel, tj. osoba, která nakupuje Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, máte v souladu s ustanovením § 7 zákona o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne doručení Zboží. Pokud jsme uzavřeli Smlouvu, která zahrnuje několik druhů Zboží nebo dodávku několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet dnem dodání poslední části Zboží, a pokud jsme uzavřeli Smlouvu, na jejímž základě vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, začíná běžet dnem dodání první dodávky. Od smlouvy můžete odstoupit jakýmkoli prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na naše adresy uvedené u našich identifikačních údajů). Pro odstoupení od smlouvy můžete také použít vzorový formulář poskytnutý z naší strany, který je přiložen jako příloha č. 1. 2 podmínek.
   • Od smlouvy však nemůžete odstoupit ani jako spotřebitel v případech, kdy je předmětem smlouvy:
     • prodej Zboží, jehož cena závisí na pohybu cen na finančním trhu, který nemůžeme ovlivnit a který může nastat během lhůty pro odstoupení od smlouvy;
     • prodej alkoholických nápojů, jejichž cena byla dohodnuta v době uzavření smlouvy, jejichž dodávka může být uskutečněna nejdříve po 30 dnech a jejichž cena závisí na pohybu cen na trhu, který nemůžeme ovlivnit;
     • prodej Zboží, které bylo vyrobeno podle vašich specifických požadavků, které bylo vyrobeno na zakázku pro vás nebo Zboží určeného speciálně pro jednoho spotřebitele;
     • prodej Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo rychlé zkáze, a Zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smícháno s jiným Zbožím;
     • prodej Zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné k vrácení ze zdravotních nebo hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání poškozen;
     • prodej zvukových a obrazových záznamů, fonogramů nebo počítačového softwaru prodávaných v ochranném obalu, pokud byl původní obal poškozen;
     • prodej periodik, s výjimkou prodeje na základě smluv o předplatném a prodeje knih nedodávaných v ochranném obalu;
     • poskytnutí elektronického obsahu, pokud nebyl doručen na hmotném nosiči a nebyl doručen s Vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a pokud jsme Vás neinformovali, že nemáte právo odstoupit od smlouvy.
   • Lhůta pro odstoupení od smlouvy podle čl. 2 Podmínek se považuje za zachovanou, pokud nám v průběhu platnosti Podmínek zašlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete.
   • V případě odstoupení od Smlouvy bude Cena vrácena do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení na účet, ze kterého byla připsána, nebo na účet zvolený v odstoupení od Smlouvy. Částka však nebude vrácena, dokud nám Zboží nevrátíte nebo neprokážete, že nám bylo zasláno zpět. Zboží nám prosím vraťte čisté, pokud možno včetně původního obalu.
   • V případě odstoupení od smlouvy podle čl. 2 Podmínek, jste povinni do 14 dnů od odstoupení od Zboží Nám předat Zboží Nám nebo osobě, kterou jsme pověřili převzetím Zboží, a nesete náklady na vrácení Zboží Nám. To neplatí, pokud se dohodneme na osobním převzetí Zboží nebo převzetí prostřednictvím námi pověřené osoby. Lhůta je dodržena, pokud bylo Zboží předáno k přepravě nejpozději v poslední den lhůty. Na druhou stranu máte nárok na vrácení poplatku za dopravu, avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu doručení Zboží, který nabízíme pro doručení Zboží.
   • Odpovídáte za škodu v případech, kdy dojde k poškození Zboží v důsledku toho, že jste s ním zacházeli jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. V takovém případě vám budeme účtovat vzniklou škodu po vrácení Zboží a splatnost je 14 dní.
   • Jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti Zboží nebo v případě, že výrobce, dovozce nebo dodavatel Zboží sjednaného ve Smlouvě ukončil výrobu nebo provedl podstatné změny, které nám znemožňují plnit naše závazky vyplývající ze Smlouvy, nebo z důvodů vyšší moci, nebo pokud ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze po nás rozumně požadovat, nejsme schopni Vám Zboží dodat ve lhůtě stanovené v těchto Podmínkách. V takových případech jsme povinni vás o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informovat a vrátit vám celkovou cenu za již zaplacené Zboží do 14 dnů ode dne oznámení o odstoupení od Smlouvy. Celkovou cenu zaplacenou za Zboží vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste Celkovou cenu zaplatili, aniž by bylo dotčeno naše právo dohodnout se s vámi na jiném způsobu vrácení peněz, a to za předpokladu, že vám v této souvislosti nebudou účtovány žádné další poplatky.
   • Jsme rovněž oprávněni odstoupit od Smlouvy, pokud jste Zboží nepřevzali do 5 pracovních dnů ode dne, kdy vám vznikla povinnost Zboží převzít.
8. PODÁVÁNÍ NÁVRHŮ A STÍŽNOSTÍ
   • Jako spotřebitel máte právo podávat návrhy a stížnosti písemně na e-mailovou adresu: [email protected].
   • O posouzení stížnosti vás budeme informovat e-mailem zaslaným na vaši e-mailovou adresu.
   • Dozorovým orgánem je Slovenská obchodní inspekce (SOI), Inspektorát SOI pro Trnavský kraj, se sídlem Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, tel. č. 033/321 25 27, 033/321 25 21
   • Pokud nejste spokojeni s vyřízením své stížnosti, můžete ji podat také elektronicky prostřednictvím platformy dostupné na webových stránkách. https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.
9. ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI
   • Pokud nejste spokojeni se způsobem, jakým jsme vyřídili vaši stížnost, nebo pokud se domníváte, že jsme porušili vaše práva, máte právo se na nás obrátit s žádostí o nápravu na e-mailovou adresu: [email protected]. Pokud na vaši žádost odpovíme záporně nebo na ni neodpovíme do 30 dnů od jejího odeslání, máte právo podat návrh na alternativní řešení sporu u subjektu alternativního řešení sporů (dále jen“subjekt“) podle zákona č. 159/2006 Sb. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen “zákon o alternativním řešení sporů”).
   • Tyto subjekty jsou orgány a oprávněné právnické osoby podle § 3 zákona o alternativním řešení sporů a jejich seznam je zveřejněn na internetových stránkách Ministerstva hospodářství Slovenské republiky. https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
   • Žádost můžete podat způsobem uvedeným v § 12 zákona o alternativním řešení sporů.
   • Máte také právo zahájit mimosoudní řešení sporů online prostřednictvím platformy ODR, která je k dispozici na adrese https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297, https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.
10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
    • Veškerá písemná korespondence s vámi bude doručena e-mailem. Naše e-mailová adresa je uvedena vedle našich identifikačních údajů. Korespondenci vám budeme doručovat na e-mailovou adresu uvedenou ve smlouvě, ve vašem uživatelském účtu nebo prostřednictvím které jste nás kontaktovali.
    • Smlouvu lze měnit pouze na základě písemné dohody mezi námi. Jsme však oprávněni tyto podmínky měnit, avšak taková změna se nedotkne již uzavřených smluv, ale pouze smluv uzavřených po datu účinnosti takové změny. O změně vás však budeme informovat pouze v případě, že jste si vytvořili uživatelský účet (abyste měli tyto informace pro případ, že si objednáte nové Zboží, ale změna nezakládá právo na výpověď, protože nemáme Smlouvu, kterou by bylo možné vypovědět), nebo pokud vám máme na základě Smlouvy pravidelně a opakovaně dodávat Zboží. Informace o změně vám zašleme na vaši e-mailovou adresu nejméně 14 dní předtím, než změna vstoupí v platnost. Pokud od vás neobdržíme výpověď do 14 dnů od odeslání oznámení o změně Smlouvy pro pravidelné a opakované dodávky Zboží, stanou se nové podmínky součástí naší Smlouvy a budou se vztahovat na další dodávku Zboží následující po datu účinnosti změny. Pokud podáte výpověď, je výpovědní lhůta 2 měsíce.
    • V případě vyšší moci nebo nepředvídatelných událostí (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, selhání subdodavatelů atd.) neodpovídáme za škody způsobené v důsledku nebo v souvislosti s vyšší mocí nebo nepředvídatelnými událostmi, a pokud tento stav trvá déle než 10 dní, máme my i vy právo odstoupit od Smlouvy.
    • Vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy jsou přiloženy k obchodním podmínkám.
    • Smlouva včetně Podmínek je u nás archivována v elektronické podobě, ale není vám přístupná. Tyto obchodní podmínky a potvrzení objednávky se shrnutím objednávky však vždy obdržíte e-mailem, a proto budete mít vždy přístup ke smlouvě bez naší interakce. Doporučujeme, abyste si vždy uložili potvrzení objednávky a smluvní podmínky.
    • Na naši činnost se nevztahují žádné kodexy chování podle § 3 odst. 1 písm. n) zákon o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku.
    • Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 9.11.2023.

Příloha č. 1 – Reklamační formulář

Ke stažení zde: formulář stížnosti

Adresát: Double Trouble s.r.o, Osloboditeľov 264/2, Hlohovec, 92003

Podání žádosti

Přílohy:

Datum:

Titulky:

Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od smlouvy

Ke stažení zde: formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: Double Trouble s.r.o, Osloboditeľov 264/2, Hlohovec, 92003

Tímto prohlašuji, že v souladu se zákonem č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory prodávajícího a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen “zákon o ochraně spotřebitele při prodeji zboží na dálku”), odstupuji od smlouvy:

Upozornění pro spotřebitele: Prodávající je povinen informovat spotřebitele v souladu s § 10 odst. 4 Zákon o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku opravňuje spotřebitele požadovat náhradu za snížení hodnoty zboží v důsledku zacházení se zbožím, které je nad rámec zacházení nezbytného ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží.

Datum:

Titulky: